| 1. Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service) |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: "Para crecer cambiamos la forma de hacer" |
Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia” |
Telemercado
Caso: “Clínica de La Ribera: Transformando Experiencias en el Acceso a la Salud”
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Atento
Caso: “Acelerando la experiencia del cliente de 0 a 100 en solo una llamada” |
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| 2. Mejor Estrategia de Venta |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Evoltis
Caso: “New Contact Rules: La verdadera eficiencia para un mercado saturado”
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PAE
Caso: “Lanzamiento ON” |
Konecta
Caso: “Modelo End 2 End: Ventas Incrementales 100% variables"
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| 3. Mejor Estrategia de Cobranza |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “De Agentes a Estrategas: La Revolución Innovadora de Konecta en la Gestión de Cobranza”
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Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
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Inceptia S.R.L.
Caso: “Como el Banco Galicia apalancó el eje de eficiencia en la gestión de cobranzas, sosteniendo recupero y experiencias"
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| 4. Mejor Estrategia de Desarrollo Humano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Evoltis
Caso: “De BPO a CXTech: Reskilling Estratégico para la Revolución del Talento” |
Konecta
Caso: “¡La Re-evolución Continúa! La era del Aprendizaje en el ADN de Konecta”
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Telemercado S.R.L.
Caso: “BUK Build Up Knowlefge: transformando el conocimiento” |
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Mención especial: LinkSolutions
“Excelencia en Desarrollo Humano y Clima Laboral”
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| 5. Mejor Contribución Tecnológica |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
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Inceptia S.R.L.
Caso: “Como los Voicebots basados en Inteligencia Artificial logran impactar la Gestión de Cobranzas en el Banco Galicia”
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Omnia
Caso: “ProvinciaNet - El camino a la eficiencia operativa”
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| 6. Mejor Iniciativa de Data Analytics |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Telemercado
Caso: “BORIS-COMPA: Bot Operativo de Respuestas Instantáneas y Soporte”
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Konecta
Caso: “Predecir y no perseguir a los clientes LOOPE IA GEN”
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GCBA
Caso: “Ciudad 3D”
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| 7. Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Evoltis Plaza
Caso: “Un Faro de Arte, Cultura y Sostenibilidad”
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PAE
Caso: “INNOVA”
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LinkSolutions
Caso: “Generación de Oportunidades de desarrollo Laboral (Primer Empleo)”
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Konecta
Caso: “TRIBU KONECTA Una red de crianza segura”
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| 8. Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Nación Seguros S.A.
Caso: “Cuidado compartido: regreso paulatino para personas gestantes y no gestantes”
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Evoltis
Caso: “Hackeando la Brecha: Promoviendo la igualdad de género en tecnología” |
Apex America
Caso: “Campaña 8M "Día Internacional de la Mujer Trabajadora" - Programa de eventos, conferencias y talleres”
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| 9. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
GCBA
Caso: “Boti el chat de la ciudad”
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Evoltis
Caso: “Personalizando la atención al ciudadano a partir de una conversación eficiente y eficaz”
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| 10. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “Experience en tiempos de crisis: ¿Cómo adaptarnos a los cambios políticos-económicos del sector salud?” |
Atento
Caso: “Sincronizando el motor del CX”
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Apex America
Caso: “Modelo de gestión ENFOCO - WAY”
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Mención especial: SkyTel
“Nuestra Plataforma de Datos para la Gestión Efectiva de Información para Clientes”
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| 11. Mejor Operación Interna |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
DHL Express Argentina
Caso: “Estrategia de contacto proactivo para optimizar la satisfacción del Cliente” |
MetroGAS
“Tecnología e innovación con foco en el cliente” |
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| 12. Mejor Estrategia en Customer Experience |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Newsan
Caso: “Motos B2C: encendiendo motores mediante una experiencia única en el mercado”
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Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia” |
Swiss Medical
Caso: “Transformando la Experiencia del Cliente en Estrategias Efectivas”
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| 13. Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Telemercado
Caso: “PICKIT: la customización como base de la transformación en el modelo de servicio”
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Teleprom
Caso: “Whatsapización en la Cobranza, el Caso BANCO GALICIA”
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emBlue
Caso: “Estrategias inteligentes para el éxito: Arcor y su transformación digital con emBlue”
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| 14. Mejor Talento del Año |
| Ganador 2024 |
Martín Cambrini
IT Business Manager
Konecta Cono Sur |
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| 15. Mejor Profesional del Año |
| ORO |
PLATA |
María Claudia Persico
Gerente de Canales telefónico y Digital
Swiss Medical Group
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Federico Baigorri
Chief Financial Officer
Konecta Cono Sur
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