| 1. Mejor Estrategia en la Organización |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Banco Galicia
Caso: "Clearing Banco Galicia" |
Swiss Medical Group
Caso: "Del Centro de Costos a la Unidad de Servicios". |
Deelo Contact Center
Caso: "Gestión de Cobranza Multicanal inbound para el Banco Galicia". |
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| 2. Mejor Estrategia de Ventas |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Banco Galicia
Caso: "Canales Indirectos, primera compra presencial". |
Atento Argentina
Caso: "Crosselling, querer es vender". |
Banco Supervielle
Caso: "Desembarcamos en Neuquén con 1000 Clientes Nuevos!". |
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| 3. Mejor Estrategia de Cobranza |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo transformar morosos incobrables en amorosos fieles para YPF". |
Banco de Galicia
Caso: "Transformación digital del Journey de Recupero de Clientes". |
IGECH
Caso: "Cobranza efectiva para el Banco Patagonia". |
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| 4. Mejor Administración de Capital Humano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Swiss Medical Group
Caso: "Valor, formación, experiencia y resultados". |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo lograr el amor a primera vista". |
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| 5. Mejor Contribución Tecnológica |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Atento Argentina
Caso: “Movistar: La revolución de la atención digital". |
Garbarino
Caso: "I Care Customers". |
CYT
Caso: "Mejora del Conocimiento del Cliente para Cablevideo Digital". |
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| 6. Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Grupo NewSan
Caso: "Reingeniería de Customer Experience". |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo ser eficiente, siendo solidario". |
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| 7. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo ser exitosos en 70 días". |
Atento Argentina
Caso: "Personaliza y fidelizarás!". |
PYD
Caso: "Electrolux". |
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| 8. Mejor Operación Interna |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
| Banco Galicia |
Swiss Medical Group |
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| 9. Mejor Estrategia Multicanal |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo asegurar la confianza sin que te miren a los ojos para La Caja" |
Atento Argentina
Caso: “Whats Cred, validación crediticia al instante". |
Deelo Contact Center
Caso: "Gestión Campaña Mundial 2018 para Naranja". |
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| 10. Mejor Profesional del Año |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Pablo Montes de Oca
Director de Operaciones & Tecnología de Emergencias. |
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| 11. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Atento Argentina
Caso: "Anses, el primer caso de atención al ciudadano 3.0". |
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| 12. Mejor Gestión de la Experiencia al Cliente |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Garbarino
Caso: "I.Care Customers". |
Konecta Argentina
Caso: "Cómo hacer de cada Contacto una Experiencia Memorable para Centro de Experiencias". |
Banco de Galicia
Caso: "El desafio de lograr experiencias
memorables en el recupero de clientes".
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